ECサイトのキーワード検索　6割以上が「ほしい商品にたどり着けない」

NTTレゾナント株式会社はスマートフォンで「ファッション」「日用品」「家電」の3つのカテゴリに該当する自社ECサイトを利用した、20代以上の男女3,299人を対象に自社ECサイトでの商品の探し方」に関する調査を実施。
　
ECサイト上でキーワード検索を行ったことがあるユーザーに対して「ほしい商品が見つからなかった経験があるか」聞いたところ、上記各カテゴリにおいて6割以上のユーザーが「ほしい商品が見つからなかった経験がある」と回答しました。
　
また、商品が見つからないときの再検索回数について「3回まで」と答えたユーザーが7割を超える結果となったことから、ユーザーが求める検索結果を3回以内に表示できない場合、ECサイトからの離脱を招く可能性があると考えられるとのことです。
　
詳細はこちら
https://pr.goo.ne.jp/goo/2020/25883/